Política de reembolso

    • PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

      Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos na Hemita, siga as instruções abaixo:

      1. Solicitação Inicial:
        Antes de enviar qualquer produto, é necessário abrir uma solicitação de troca ou devolução em nosso site oficial: http://hemita.com.br Após o envio da solicitação, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato pelo WhatsApp em até 24 horas para orientar sobre os próximos passos.

      PROCESSO DE REEMBOLSO

      Para solicitar o reembolso, siga estas etapas:

      1. Recebimento do Produto:
        O reembolso poderá ser solicitado somente após o cliente receber o produto.

      2. Solicitação de Reembolso:
        Abra uma solicitação de devolução ou troca em nosso site para formalizar o pedido.

      3. Análise e Aprovação:
        Nossa equipe verificará sua solicitação e, após aprovação, o produto deverá ser enviado à nossa equipe logística.

      4. Verificação do Produto:
        Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se está nas condições exigidas para o reembolso.

      5. Contato para Reembolso:
        Uma vez aprovado, o cliente será informado pelo WhatsApp sobre os próximos passos do reembolso.

      6. Prazo de Devolução:
        O cliente tem até 8 dias úteis para enviar o produto. O custo do frete é coberto pela Hemita.

      DIREITO DE ARREPENDIMENTO

      Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem custos adicionais.

      Condições para exercício do direito de arrependimento:

      • O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, e em sua embalagem original.
      • Manuais, acessórios e outros itens devem ser devolvidos juntamente com o produto.
      • O cliente deve informar sua intenção de devolução à nossa equipe antes de enviar o produto.

      Atenção: Produtos encaminhados fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

      RESTITUIÇÃO DOS VALORES

      • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
      • PIX: Reembolso em até 7 dias úteis.

      GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

      Produtos com falhas naturais de fabricação possuem garantia de 7 dias.

      Procedimento:

      • Relate o defeito e envie evidências (fotos e descrição) para nossa equipe.
      • Após avaliação, será enviado um código reverso para devolução do produto.
      • Caso o laudo seja favorável, o cliente pode optar pela troca ou reembolso total.

      Laudo de Reprovação:
      Produtos com indícios de uso inadequado, danos acidentais, ou desgaste natural não serão aceitos para reembolso ou troca.

      CONSIDERAÇÕES FINAIS

      • Brindes:

        • Compras de 2 peças ou mais recebem um brinde.
        • Brindes não são elegíveis para troca.

      • Cancelamento de Pedidos:

        • Pedidos com inconsistências ou endereços incorretos podem ser cancelados automaticamente.

      Para dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou visite nosso site http://hemita.com.br